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Titel
Text copied to clipboard!Senior Support-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen Senior Support-Mitarbeiter, der unser Team bei der Bereitstellung exzellenten technischen Supports für unsere Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Lösung komplexer Kundenanfragen, die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und die Verbesserung unserer Supportprozesse. Sie fungieren als wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Erfahrung und Ihr Fachwissen helfen dabei, technische Probleme effizient zu identifizieren und zu beheben, wodurch Sie zur Optimierung der Servicequalität beitragen. Zudem sind Sie in der Lage, Schulungen für Junior-Support-Mitarbeiter durchzuführen und als Mentor zu agieren. Die Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technik haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenanfragen im technischen Support.
- Analyse und Diagnose technischer Probleme.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Fehlerbehebung.
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen.
- Schulung und Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Verbesserung der Supportprozesse und -richtlinien.
- Kommunikation mit Kunden auf professionellem Niveau.
- Verfolgung von Support-Tickets und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements.
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Feedbackrunden.
- Unterstützung bei der Erstellung von Support-Dokumentationen und FAQs.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbar.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch.
- Kenntnisse in gängigen Support-Tools und Ticket-Systemen.
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
- Fähigkeit, auch unter Stress strukturiert zu arbeiten.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und flexiblen Arbeitszeiten.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und Betriebssystemen.
- Erfahrung in der Schulung und Anleitung von Kollegen.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Support-Tools haben Sie bisher verwendet?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes technisches Problem gelöst haben.
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren offenen Supportfällen?
- Haben Sie Erfahrung in der Schulung von Kollegen?
- Wie bleiben Sie über technische Neuerungen informiert?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?
